封面新闻记者 付文超

11月29日，转转集团针抵消耗者反馈的转转门店在零卖和回收过程中所存在的问题向封面新闻记者进行了回复：向爆料的消耗者谈歉。转转同期布告，在世界统统门店开放二手商品“7天特别由退货”处事，淌若消耗者对7日内购买的二手商品不酣畅，不错径直走退货经过。

转转在回复声明中暗意，经过打听，在回收检测中，照实存在“屏幕轻捷划痕”和“录像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价钱的裁汰。在“录像头拍照有斑”上存在操作不实，而“屏幕轻捷划痕”的判定是由于不同伙计对成色判定有主不雅互异。

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转转称，诚然二手商品和新品不同，每一台机器的机况齐有互异，但这些齐不是借口，伤害了用户体验就应该站立挨打。转转将进一步加强质检圭臬的培训，络续升迁关系责任主谈主员关于二手非圭臬品检测判定的准确性、协调性以及门店的期间操作水平。

此外，转转暗意网络赌博的案例，即日起，转转世界统统的门店会开放二手商品“7天特别由退货”处事，淌若消耗者对7日内购买的二手商品不酣畅，不错径直走退货经过，转转会以原购买价退货，不再再行磨练，由此产生的折旧资本也均由转转承担。

转转暗意，回收业务允许用户随时中止来去，一朝消耗者对转转的报价不酣畅，可随时中止来去且不会产生任何特别用度，转转不允许任何回收处事东谈主员强买强卖，并迎接消耗者举报不相宜规定或处事魄力不好的情况。